Informations de Livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer une livraison sécurisée partout en Tunisie. Votre colis sera livré directement à votre adresse par un coursier. appel pour confirmer votre disponibilité au moment de la livraison. Pour les régions éloignées, vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste ou au point relais le plus proche.
Les frais de livraison standard sont de 7 TND pour toute la Tunisie. Nous proposons également :
  • Retrait en boutique : GRATUIT à Menzel Bou Zelfa
Les délais de livraison varient selon votre région :
  • Tunis et Grand Tunis : 24-48 heures
  • Côtes (Sousse, Monastir, Sfax) : 2-3 jours
  • Intérieur du pays : 3-5 jours

* Les délais commencent à compter de la validation de la commande.

En cas d'article défectueux, nous nous engageons à :
  1. Vous rembourser intégralement
  2. Vous envoyer un nouvel article
  3. Prendre en charge les frais de retour

Contactez-nous immédiatement au +216 57 111 927 ou par email à contact@evoquemode.tn avec des photos du défaut.

Commandes et Retours

Pour suivre votre commande :
  1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site
  2. Accédez à la section "Mes commandes"
  3. Cliquez sur "Suivre ma commande"

Vous recevrez également un numéro de suivi par SMS et email dès l'expédition de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés :
  1. Vérifiez le statut de suivi de votre commande
  2. Contactez notre service client au +216 57 111 927
  3. Préparez votre numéro de commande

Nous contacterons le transporteur pour localiser votre colis et vous tiendrons informé à chaque étape.

Notre politique de retour vous permet de retourner un article sous 14 jours :
  • L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes
  • Dans son emballage d'origine
  • Avec tous les accessoires fournis

Procédure :

  1. Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour
  2. Emballez soigneusement l'article
  3. Retournez-le à notre adresse
  4. Le remboursement sera effectué sous 5-7 jours

Paiements

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :
  • Paiement à la livraison : En espèces lors de la réception
  • Carte bancaire : Paiement sécurisé en ligne
  • Paiement mobile : Via Flouci, Dhifi ou autres services

Tous nos paiements en ligne sont 100% sécurisés grâce au cryptage SSL.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement :
  1. Vérifiez les informations de votre carte (date d'expiration, code CVC)
  2. Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant
  3. Essayez avec un autre navigateur ou appareil
  4. Contactez votre banque pour vérifier d'éventuelles restrictions

Si le problème persiste, contactez-nous au +216 57 111 927 ou choisissez le paiement à la livraison.

Pour vérifier si votre paiement a été accepté :
  • Vérifiez votre boîte email pour la confirmation de commande
  • Connectez-vous à votre compte client pour voir le statut de la commande
  • Consultez vos relevés bancaires

Si vous avez reçu une confirmation de commande, votre paiement a été accepté. Si vous avez un doute, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Vous avez d'autres questions ?

Notre équipe est là pour vous aider